Preguntas Frecuentes_ Aviso sobre productos de fórmula infantil
¿Por qué Nestlé está retirando algunos productos de fórmula infantil en varios países?
En Nestlé, la seguridad de nuestros productos y el bienestar de los bebés son nuestra prioridad absoluta. Queremos que los padres y cuidadores tengan plena seguridad y confianza en nuestras acciones.
Tras identificar un potencial problema de calidad en un ingrediente suministrado por un proveedor líder, Nestlé realizó pruebas exhaustivas a todos los aceites de ácido araquidónico (ARA) y a las mezclas de aceites utilizados en la producción de los productos de fórmula infantil potencialmente afectados.
Queremos tranquilizar a las familias: hemos tomado las medidas necesarias en los países involucrados, en estrecha coordinación con las autoridades competentes, para retirar del mercado todos los productos que podrían estar afectados. Nuestro compromiso es proteger la salud y el bienestar de los bebés y sus familias.
Entendemos la preocupación que esta situación puede generar. Por ello, nuestros equipos de atención al consumidor, junto con nuestros especialistas médicos, están disponibles para escuchar con atención y tratar cada consulta con el máximo cuidado.
Hasta la fecha, no hemos recibido reportes médicos que confirmen un vínculo entre nuestros productos y algún caso de enfermedad.
En paralelo, nuestros equipos trabajan para reducir al mínimo cualquier posible interrupción en el suministro.
Nestlé reafirma su compromiso de mantener informados a los padres, cuidadores y al público, brindando información clara, transparente y apoyo constante durante este proceso.
¿Cuándo identificaron el problema y qué acciones tomaron?
Puede consultar la línea de tiempo completa de los eventos.
¿Qué es la cereulida?
La cereulida es una toxina de origen bacteriano que puede causar enfermedades transmitidas por alimentos y es producida por ciertas cepas de Bacillus cereus. Su presencia en aceites es extremadamente inusual.
¿Cómo puedo verificar si tengo un producto afectado y qué debo hacer?
Si tiene cualquier inquietud sobre la salud o la nutrición de su hijo, recomendamos consultar a su pediatra o profesional de salud.
Los consumidores deben revisar el empaque del producto, identificar el número de lote y la información relevante, y consultar la página web local de Nestlé: para determinar si el producto está afectado. Si su producto se encuentra dentro del retiro (si corresponde a su país), debe suspender su uso de inmediato y seguir las instrucciones detalladas en el aviso de retiro.
La página web local de Nestlé ofrecerá información oficial y los pasos para devolver el producto y obtener un reembolso completo.
¿Qué síntomas debo observar? ¿Qué hago si mi hijo presenta malestar?
El principal síntoma asociado es vómito intenso, que suele manifestarse entre 30 minutos y 6 horas después de la exposición. Otros síntomas posibles incluyen diarrea y un nivel inusual de somnolencia o letargo.
Si no se presentan síntomas, no hay motivo de preocupación respecto a un impacto en la salud. Si tiene cualquier inquietud sobre la salud o la nutrición de su hijo, contacte a su pediatra. Independientemente de los síntomas, los padres y cuidadores deben dejar de usar el producto según lo indicado en el aviso de retiro.
¿Se han reportado bebés enfermos tras consumir estos productos?
Hasta el momento, no hemos recibido reportes médicos que confirmen una conexión entre nuestros productos y casos de enfermedad.
¿Qué países y marcas están afectados?
El aceite ARA se utiliza en una amplia gama de productos de nutrición infantil distribuidos globalmente, por lo que este incidente afecta a múltiples países y marcas. Los productos afectados varían según el mercado. Nuestros equipos trabajan junto con las autoridades locales para definir las acciones apropiadas y están publicando la información correspondiente en los sitios web locales de Nestlé y de las marcas involucradas.
¿Existe un nivel aceptado de cereulida en la fórmula infantil?
Actualmente, no existe un nivel considerado seguro de cereulida en productos de fórmula infantil. Nestlé aplica estándares de calidad estrictos, alineados con la guía de EFSA, que exige “niveles no detectables”* de cereulida en productos terminados. Nuestro criterio puede ser más estricto que las regulaciones en algunas jurisdicciones, pero no comprometemos la seguridad de los bebés.
* Corresponde a menos de 0,2 ng/g según los métodos analíticos actuales de Nestlé.
¿Las autoridades han cambiado sus lineamientos?
No tenemos conocimiento de cambios en las guías oficiales. EFSA mantiene que debe haber “nivel no detectable” de cereulida en los productos terminados, estándar que Nestlé ya aplica.
¿El proveedor informó del problema a Nestlé?
No. Nestlé detectó la posible contaminación. El 31 de Diciembre Nestle Perú fue informado que uno de los lotes importados a Perú podría estar afectado.
¿Hubo fallas en los protocolos de calidad y seguridad?
No. Nuestros protocolos cumplían con los estándares y se aplicaron correctamente. La presencia de cereulida en aceites es extremadamente rara. Nuestros sistemas de monitoreo ampliado permitieron identificar el problema, rastrear la fuente y alertar a las asociaciones relevantes para informar también a otros fabricantes.
Nestlé está comprometida con contribuir al fortalecimiento de los estándares y prácticas de la industria, incluidas mejoras en protocolos de análisis.
¿Se ha reanudado la producción? ¿Los productos son seguros?
Se ha suspendido la adquisición de aceite ARA del proveedor afectado. Los lotes provenientes de otros proveedores se someten ahora a pruebas sistemáticas para verificar la ausencia de cereulida. La producción de las marcas involucradas se ha reanudado en la mayoría de nuestras fábricas y confirmamos plenamente la seguridad de todos nuestros productos en el mercado.
Seguimos realizando pruebas exhaustivas durante y después de la producción y garantizamos que todos nuestros productos actuales son seguros.
Estamos centrados en restablecer inventarios y continuar ofreciendo productos seguros y confiables para las familias.
¿Habrá impacto financiero para Nestlé?
Los lotes incluidos en el retiro representan significativamente menos del 0,5% de las ventas anuales del grupo. No se prevé un impacto financiero significativo.
¿Cómo se lleva a cabo un retiro?
Una vez tomada la decisión de proceder con un retiro, seguimos pasos claramente definidos:
- Identificar el destino de los productos afectados mediante el seguimiento del número de lote.
- Determinar la cantidad de producto fuera de nuestro control.
- Confirmar qué productos deben retirarse y en qué países.
- Informar a las autoridades competentes en cada país sobre los productos, marcas y cantidades involucradas.
Nota: Este último paso es obligatorio antes de iniciar cualquier retiro.
Línea de tiempo de los hechos
A finales de noviembre de 2025, durante controles rutinarios posteriores a la instalación de nuevos equipos en una línea de producción de nuestra fábrica en los Países Bajos, detectamos niveles muy bajos de cereulida en muestras de producto.
De inmediato detuvimos la producción y desmantelamos la línea para inspeccionar las piezas recientemente instaladas. Posteriormente enviamos muestras adicionales para análisis de laboratorio más detallados.
A comienzos de diciembre de 2025, recibimos los resultados que confirmaron la presencia de trazas de cereulida en algunos lotes de productos terminados que aún se encontraban bajo nuestro control.
Como medida de precaución, decidimos retirar del mercado todos los productos fabricados desde la instalación del nuevo equipo en nuestra planta en los Países Bajos.
El 10 de diciembre de 2025, informamos a las autoridades neerlandesas —país donde está ubicada la fábrica—, a todos los países potencialmente afectados y a la Comisión Europea, compartiendo nuestros análisis y evaluación de riesgo sobre la posible presencia de cereulida en algunos productos.
Presentamos nuestra propuesta de proceder con un retiro de los productos potencialmente afectados que ya estaban en el mercado, actuando con máxima cautela.
En estricta alineación con las autoridades de los países impactados, ese mismo día iniciamos un retiro voluntario y precautorio de todos los lotes producidos (25 en total) en 16 países de Europa.
Asimismo, informamos a clientes, socios y, especialmente, a los consumidores sobre este retiro.
Este constituyó el primer retiro público.
Validación de la causa raíz
Continuamos profundizando las investigaciones para identificar la causa raíz, realizando nuevas pruebas a todos los ingredientes utilizados.
El 23 de diciembre de 2025, los primeros resultados indicaron que la contaminación provenía de una mezcla de aceites utilizada en la producción de fórmula infantil en varias de nuestras fábricas. Esta conclusión fue confirmada el 24 de diciembre. La mezcla contenía aceite de ácido araquidónico (ARA) proveniente de un proveedor global de la industria.
Suspendimos de inmediato el uso de todas las mezclas que contenían ARA suministrado por dicho proveedor y bloqueamos la distribución de todos los productos terminados de fórmula infantil relacionados. También enviamos muestras del aceite ARA a uno de nuestros laboratorios acreditados.
El 29 de diciembre de 2025, tras la confirmación de la contaminación en el aceite ARA, Nestlé informó al proveedor sobre nuestros hallazgos.
El 30 de diciembre de 2025, alertamos al sector a través de las asociaciones industriales (SNE e ISDI) para facilitar acciones a nivel de toda la industria y contribuir a salvaguardar la seguridad de los bebés.
Entre el 23 de diciembre de 2025 y el 3 de enero de 2026, realizamos extensos análisis de aceite ARA retenido y de las mezclas de aceite correspondientes en nuestros laboratorios, a pesar de las limitaciones logísticas y de personal propias del período festivo de fin de año. El ritmo alcanzó hasta 60 análisis diarios, acumulando más de 400 muestras.
A medida que recibíamos progresivamente los resultados, esta información nos permitió mapear con precisión el alcance del problema e identificar los lotes que debían retirarse.
El 2 de enero de 2026, comenzamos a notificar a las autoridades de los países afectados y, como medida precautoria, iniciamos el retiro público voluntario a partir del 5 de enero de 2026.
El retiro público se llevó a cabo una vez que nuestras acciones fueron validadas por las autoridades en cada uno de los países impactados.
