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PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN DE RECLAMOS NESTLÉ
Si usted ha consumido algún producto fabricado, importado y/o comercializado por nosotros y tiene algún reclamo, le sugerimos que se comunique de inmediato con nosotros a través de cualquiera de los siguientes canales de Atención al Consumidor:
Línea Gratuita 0800 – 10210, viables sólo desde un teléfono fijo.
Horario de Atención: Lunes a Viernes 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Horario de Atención: Lunes a Viernes 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Puedes escribirnos al correo:
[email protected]
Horario de Atención: Lunes a Viernes 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
[email protected]
Horario de Atención: Lunes a Viernes 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Cuando recibimos la comunicación de su reclamo, a través de nuestra línea gratuita o correo electrónico, activaremos nuestro procedimiento de Atención al Consumidor, para lo cual requeriremos los siguientes datos previo consentimiento expreso:
Si usted cuenta con la muestra del producto reclamado:
En caso USTED llame a nuestra línea de atención telefónica, nuestras operadoras recopilaran los datos necesarios para el registro de su reclamo. En caso usted haya realizado el reclamo de nuestros productos, vía correo electrónico, le solicitaremos sus números telefónicos de contacto, así como:
Datos Personales:
- Nombre y Apellidos o Documento de Identidad o Datos del Contacto.
- Dirección, números telefónicos y e-mail.
Datos del Reclamo:
- Nombre del Producto o Fecha de Vencimiento o N° de Lote
- Lugar de compra
- Cantidad que adquirió o Fecha de compra del producto y fecha de apertura del producto.
- Observaciones del producto.
- Para poder brindar una respuesta a su observación es necesario evaluar la muestra que tiene del producto, para esto nuestro courier, debidamente identificado, se acercará a la dirección que nos indique para hacer el recojo y llevar el producto al Área de Aseguramiento de Calidad en Fábrica Lima, donde nuestros especialistas realizarán las evaluaciones correspondientes. El courier tomará fotos producto entregado por el consumidor, para verificar el estado de la muestra entregada. El recojo de la muestra es voluntario y dependerá de la decisión del consumidor.
- Después de haber realizado el análisis correspondiente al producto, nos comunicaremos vía telefónica y/o vía correo electrónico con usted para brindarle la respuesta emitida por nuestro equipo de especialistas. Si usted cuenta con la muestra del producto reclamado: esta comunicación se dará como máximo en 15 días hábiles, plazo que está de acuerdo a la normativa legal peruana. Si usted no cuenta con la muestra del producto reclamado, no podremos realizar los análisis del mismo. Sin embargo, registraremos el caso en nuestro sistema, donde se incluirá los datos del producto y detalles del reclamo para que el Área de Aseguramiento de Calidad tenga conocimiento del caso y pueda hacer análisis de contra muestras. Para cualquier consulta sobre nuestro procedimiento de atención de reclamos o si desea presentarnos alguna observación, comuníquense con nosotros a través de la línea gratuita a nivel nacional: 0800 – 10210. La atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. – 6:00 p.m. Es importante precisar que, NESTLÉ PERÚ S.A. ajusta sus procedimientos de Atención al Consumidor al Código de Consumo vigente. Recomendamos a todos nuestros consumidores tener presente la normativa sobre la materia
Recuerda que también puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando el formulario que encontrarás en esta sección. Tu mensaje será enviado a nuestros equipo de Atención al Consumidor, quienes se pondrán en contacto contigo lo antes posible. Ten en cuenta que los fines de semana y días festivos pueden retrasar el tiempo de respuesta.
Recuerda que también puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando el formulario que encontrarás a continuación. Tu mensaje será enviado a nuestros equipo en todo el mundo, quienes se pondrán en contacto contigo lo antes posible. Ten en cuenta que los fines de semana y días festivos pueden retrasar el tiempo de respuesta.